Инвестиции в обучение персонала

Пока люди не нашли точного ответа на этот вопрос, существует несколько точек зрения, которые представляют собой расходящуюся во мнениях модель обучения, которая иллюстрирует ключевые области для того, чтобы ваши попытки инвестирования были на 100 % эффективными.

Для начала, вспомним геометрический элемент треугольник. Его вершинами, в нашем случае, станут:

• Мастерство;
• Персональная мотивация;
• Корпоративная поддержка.

— Мастерство. Для того чтобы быть на 100% успешными в своем деле, он или она должны обладать соответствующими навыками в данной сфере и мастерством. Задачей каждой компании или предприятия является определение тех знаний и навыков, которые потребуются от рабочего персонала для успешного выполнения поставленных перед ними задач. Как же это сделать?

Определите рабочие функции. Определите все специфические функции, которых коснется предоставляемая работа.

— Стандарты. Установите стандарты для каждой рабочей функции. Стандарты помогают вам в определении уровня квалификации, необходимого для выполнения работы. Если у вас имеется 5 или 6 различных рабочих функций, то вам следует определить для них 5 или 6 различных стандартов.

Только после того, как будут установлены стандарты, руководство может установить необходимую квалификацию для каждой из рабочих функций. Для того чтобы определить эти самые навыки и умения, необходимые для работы, нам нужно иметь общее представление о предоставляемой работе.

— Персональная мотивация. Будучи начальником отдела продаж, вы должны определить объем работы, который должен выполнять ваш работник в течение одного рабочего дня. Вы можете сделать это, проводя собеседование с каждым из рабочих, после возвращения с обучающих мероприятий. В ходе вашей беседы попытайтесь разузнать, что же они усвоили нового, и как же они теперь будут использовать все эти навыки в повседневной работе для того, чтобы увеличить продуктивность.

Мотивация исходит изнутри. Обучение помогает в осознании того, что отношение и поведение являются ключевыми моментами для развития человека в образе продавца или торговца. Без персональной мотивации уже не важным является то, каким же навыкам вас обучали, и какие навыки пыталось закрепить в вас ваше руководство.

— Корпоративная поддержка. Корпоративная поддержка является очень важной для закрепления того материала, который вам дали в процессе обучения. Временами, компании и даже огромные корпорации стремятся проводить для сотрудников как можно больше обучаемых программ. Корпоративная поддержка включает в себя следующие моменты:

• Закрепление материала;
• Разбор всего того, что было дано в процессе обучения;
• Проведение совещания по организации сбыта;
• Участие руководства в процессе обучения.

Корпоративная поддержка при разборе данного материала создаст благоприятные условия для того, чтобы материал был успешно закреплен. Это поможет продавцам, находясь на своих рабочих метах, осознать то, что менеджеры все время следуют концепциям, о которых они говорят.

Следовательно, если мы хотим убедиться в том, что рабочий персонал максимально закрепил информацию в процессе обучения в сегодняшней обстановке, и если мы хотим увеличить инвестиции в компанию, то ключевым фактором является концентрация на следующих трех аспектах: соответствующие умения и навыки, персональная мотивация и корпоративная поддержка. И когда этих аспектов будет придерживаться руководство, потраченные деньги на обучение действительно дадут свои результаты.